I. L'ADRESSE INTERNET

L'adresse IP (Internet Protocol) est l'adresse Internet d'un ordinateur. Elle est composée de quatre nombres, par exemple, 194.23.158.125, qui identifient de façon précise une machine sur le réseau. Ces chiffres sont remplacés par les noms attribués à chacun des noms de domaines enregistrés de manière à rendre l'adresse plus facilement mémorisable. Il pourrait s'agir de l'adresse suivante : www.societe.com

II. L'HEBERGEMENT

1) Définition de l'hébergement

Lorsqu'un utilisateur visite votre site web, il tape votre adresse, attend que la page se charge, et se retrouve sur celui-ci.
En fait, il s'est connecté à un ordinateur, un serveur allumé 24h sur 24, et consulte le disque dur de cet ordinateur. Il est chez votre hébergeur, sauf si vous avez un serveur (mais c'est une autre histoire).

L'hébergement représente un métier. Il occupe trop d'importance dans la vie de votre site pour le négliger.

2) Les services de l'hébergeur

Les services de votre hébergeur doivent être la fiabilité et la tranquillité.

La fiabilité comprend une bande passante (c'est-à-dire une quantité d'informations que peut véhiculer un canal particulier, son unité de mesure est le bit/seconde) raisonnable et continue, ainsi qu'un accès à votre site sans aucune coupure, y compris les mails.
La tranquillité inclut une disponibilité d'écoute et d'action pour gérer les problèmes et les questions de sécurité, de surveillance du trafic, techniques etc.

3) Coût de l'hébergement

Le prix est très aléatoire et varie suivant les besoins.
Il faut compter 200 € HT par an pour un petit site de quelques page. Se rajoutent le coût des statistiques (un rapport hebdomadaire détaillé des visites d'un site qui constitue un outil de travail primordial ; se reporter au «référencement».) et celui des bases de données (voir la partie «conception»).

III. LA CONCEPTION

1) Problèmes ergonomiques des sites Internet

On considère souvent que la navigation dans un hypermédia (Système dont le choix du type d'information consultée se fait selon un mode hypertexte, les informations étant du texte, des images, du son, de la vidéo…) est adaptée à l'utilisateur dans la mesure où il est «libre» de naviguer comme il le souhaite.

En réalité, le lecteur a la liberté de choisir le chemin que le concepteur a décidé de créer et il n'est pas rare que l'utilisateur se perde dans un site Web par rapport à ses buts et à la façon de les atteindre : l'utilisateur peut se perdre à la fois dans la localisation des données et dans leur traitement.

a) La localisation des données :

Le lecteur ne sait plus où il est, il ne sait pas comment accéder à quelque chose qu'il croit pouvoir trouver, ni ne sait s'il reste, dans le système, des documents pertinents pour sa recherche.

b) Le traitement des données :

L'utilisateur a oublié ce qu'il a consulté auparavant, il ne peut pas se représenter une vue d'ensemble ou un résumé cohérent de ce qu'il a déjà vu.

2) La navigation

Dans le processus de lecture de page Web, le lecteur perçoit la page courante (celle qui est affichée) puis désigne l'une des zones sensibles de la page, ce qui provoque l'affichage d'une autre page. Entre la perception et la désignation, un processus complexe de décision composé de trois phases est développé par le lecteur :

- Une phase d'intelligence : compréhension de la situation et formulation du problème.
- Une phase de conception : recherche de plans d'actions possibles.
- Une phase de sélection : choix parmi les plans d'actions

Le lecteur choisit donc, au cours d'une phase essentielle de sélection, l'une des zones sensibles satisfaisantes. Si, en phase de sélection, aucune zone n'est jugée satisfaisante, le lecteur va juger que la finalité qu'il poursuit ne pourra être atteinte et revoir ses objectifs. (il va quitter votre site)

Le processus de lecture indique que, pour naviguer sur le Web, l'utilisateur a besoin de pouvoir :

1) se représenter une sorte de plan du site, c'est a dire avoir une idée de ce qu'il pourra trouver dans le site pour élaborer des plans d'action possibles.

2) imaginer, lors du processus de décision, le contenu des pages auxquels sont rattachés ces liens

3) revenir facilement en arrière ou au centre du site pour pouvoir choisir un autre chemin parmi tous les chemins possibles.

L'utilisateur arrive donc sur votre site avec un œil neuf, le tout est donc de le prendre par la main et de l'amener à ce qu'il a désirer en venant chez vous.

IV. L'UTILISATEUR

Un utilisateur, en ergonomie des logiciels, est une personne amenée dans son environnement de travail ou familial, à se servir d'applications informatiques diverses.

Sur Internet, chaque utilisateur est différent, en ce sens qu'il a sa propre configuration (type d'ordinateur, de logiciel et de connexion, la connexion étant l'opération qui consiste à relier un ordinateur à un réseau). Il existe donc autant de façons de voir votre site qu'il y a d'utilisateurs. S'il n'est pas tenu compte de ce problème, votre site ne sera visible que par vous, alors même qu'il est le plus beau !

1) Les navigateurs

Ces navigateurs sont divers et ont chacun leur façon de lire les sites. Ils se présentent sous de nombreuses versions, tous les utilisateurs ne possédant pas la dernière version et chaque version ayant sa propre lecture.

2) Les résolutions

Les résolutions sont relatives à la taille de l'écran d'un utilisateur. La résolution minimale d'un écran voit un site avec une loupe, la résolution maximale avec une jumelle. Il faut donc être compréhensible par tous.

3) Les connexions

Il existe plusieurs sortes de connexions : le câble et l'ADSL (un gros débit, donc une rapidité de chargement et de lisibilité), le Numéris (un modem à haut débit) et le modem (avec un débit qui peut extrêmement bas).

Beaucoup d'autres critères sont à prendre en compte. Il s'agit notamment des typographies de style et de taille différentes, des liens, des fenêtres des navigateurs.

V. Le paiement électronique par carte bancaire

1) Le protocole SSL

La plupart des systèmes existants repose sur le protocole SSL (Secure Socket Layer), protocole de chiffrement assurant une transmission sécurisée des informations entre le navigateur du client et le serveur du site Web.

Ce protocole fut développé à l’origine par Netscape pour la confidentialité des services de son navigateur Navigator (c’est également aujourd’hui le standard de Internet Explorer de Microsoft).

Ces systèmes sont peu coûteux, faciles à utiliser et relativement sûrs.

2) Fonctionnement

Basés sur les principes du protocole SSL, la plupart des solutions existantes (déjà plus d’une dizaine en France) reproduisent le principe du terminal de paiement des réseaux de cartes bancaires. Dans ces modes de paiement sécurisés, organisés initialement pour l’Internet, le cyber-commerçant prend la commande du client. Il crypte ensuite les informations bancaires que lui a transmises son client, les vérifie et obtient une autorisation du système de paiement bancaire pour valider la transaction (ce qui se faisait autrefois par téléphone et qu’assurent aujourd’hui automatiquement les terminaux de cartes bancaires chez les commerçants).

Au moment du paiement, le cyber-commerçant passe donc la main au système de paiement intégré (le TPE, Terminal de Paiement Electronique). Idéalement, le commerce électronique doit permettre que ces opérations soient effectuées automatiquement en ligne.

3) Procédure

a) La banque

Choix d'un organisme bancaire (Société générale, BNP, CIC, etc.) en s'assurant du montant de la commission bancaire sur les ventes à distance qui s'élève, en moyenne, à 1% (le prix n'est pas forfaitaire) ;

Souscription d'un contrat VAD/VPC (vente à distance / vente par correspondance) auprès de la banque.

Par ce contrat VAD/VPC, le client se voit attribuer un numéro commerçant et un numéro de machine lesquels permettent la mise en place du paiement électronique.

Nota : La souscription dudit contrat constitue l'unique démarche à effectuer auprès de la banque.

b) Le TPE virtuel

Le TPE (Terminal de Paiement Electronique) virtuel ne sera pas focément fourni par la banque elle-même.
Il est, en effet, conseillé de faire appel à une solution interbancaire : Le commerçant reste dans sa banque habituelle ou bien fait jouer la concurrence. Parfaitement compatible avec les contrats de VAD proposés par toutes les banques. Le changement de banque est gratuit.

c) Coûts :

- Mise en service : 380 € HT,
- Abonnement mensuel : 21 € HT (Cet abonnement couvre un forfait des 100 premières opérations ; ajustement unitaire à 0,06 € HT par opération complémentaire)

VI. LE REFERENCEMENT

1) L'importance du référencement

Le référencement est une partie importante de la promotion d'un site Web.
Un site sera pleinement rentable dans la mesure où il sera consulté et donc parfaitement repérable dans la multitude des ressources disponibles sur Internet. Ces ressources sont indexées sur des outils de recherche généraux et spécialisés. Ces outils de recherche regroupent, dans des bases de données, les noms, adresses et description des sites indexés. Pour effectuer une recherche, il suffit soit de taper un mot clé, soit de consulter les catégories proposées.

Apparaître dans ces indexations représente donc une évidence, cet art de la présence est le référencement

2) Les méthodes de référencement

Il existe deux méthodes de référencement.
La méthode automatique consiste à utiliser l'un des nombreux services de référencement (logiciels) qui permet l'inscription de votre site auprès de centaines d'outils de recherche pour un prix dérisoire.
Cette méthode est à proscrire car le fonctionnement de ces logiciels est défaillant et vous risquez de vous retrouver à très court terme interdit de toute indexation.

La méthode manuelle consiste à inscrire votre adresse auprès de chacun des annuaires et moteurs de recherche sélectionnés, d'une manière individuelle et spécifique, en tenant compte de tous les paramètres qui pourront influer sur le positionnement souhaité.

3) Les outils de recherche

Deux types d'outils de recherche sont proposés.

a) Les annuaires

D'une part, il s'agit de l'annuaire géré manuellement par son concepteur et ses équipes qui visitent un à un les sites qui leur sont soumis à l'indexation. Ils sélectionnent ensuite d'une manière arbitraire les adresses qui méritent de figurer dans leur base de donnés et celles qui vont en être impitoyablement écartées. Ils considèrent comme critères de sélection l'achèvement du site, son professionnalisme, sa pertinence, son contenu et son aspect général. L'inscription dans la base peut prendre entre un et quatre mois.

b) Les moteurs

D'autre part, le moteur de recherche peut être géré automatiquement par un robot dont le travail consiste à parcourir l'Internet en permanence à la recherche de nouvelles pages qu'il suit de liens en liens et qui lui sont proposées à l'indexation. Ces robots ont chacun leurs critères.
Certains utilisent les codes métas tags, à savoir des balises inscrites dans le code HTML . D'autres utilisent le corps du texte visible par les utilisateurs.

De plus, une fois l'indexation faite, le positionnement bouge sans cesse. Il n'est pas rare d'apparaître en première page sur un mot clé la première semaine et de se retrouver perdu dans la masse et donc invisible, la deuxième. Il est donc nécessaire de refaire l'indexation avec un contenu différent et de suivre attentivement sa présence sur les moteurs.

Les critères de ces moteurs sont gardés secrets et évoluent. On découvre ces critères progressivement. Le site Altavista a changé récemment sa base de données et ses critères, ce qui oblige à effectuer de nouveau le travail sur ce moteur essentiel. Or il apparaît de nouveaux outils de recherche chaque semaine.

4) Liens

Les liens échangés sur Internet en réciprocité avec des sites cousins ou complémentaires génèrent jusqu'à 20 % du trafic, ce qui ne doit pas être négligé.

VII. MAINTENANCE

La phase de maintenance commence le jour du lancement du site. Une transition sans heurt résultera d'une bonne planification et d'une définition appropriée des attentes de l'équipe de production et du public.

De nombreux sites n'ont plus du tout la même allure quelques mois après leur lancement, et refuser d'assurer la maintenance d'un site revient à jeter par la fenêtre l'argent investi dans sa création.

La maintenance représente la vie de votre site. Elle est nécessaire à la fidélisation du public. Elle doit correspondre au fonctionnement de votre site, sachant que pour une présentation d'activité, une maintenance minimale est suffisante. Elle comprend les points suivants :

1) Le référencement

voir précédent

2) Les nouveautés

La mise en place d'un système de gestion de contenu prévoyant l'insertion des médiums habituels du site peut se révéler fort utile. La mise en place d'une gestion par une base de données et du HTML dynamique sera inévitable pour un renouvellement de contenu important et régulier.

3) L'évolution

Au-delà d'une gestion préétablie des nouveautés, la prévision d'une nouvelle version du site se pose, qu'elle inclut de nouvelles parties du site ou un partenariat avec d'autres sites, une nouvelle base de données ou un serveur commercial, un changement d'hébergeur ou la mise en place d'un serveur. Il faut ensuite être à l'écoute des nouveautés techniques.

Bibliographie :

David Siegel - Gestion de projet sur le World Wide Web - Ed. S et SM

Sylvie Baesler - Ergonomie Internet - Ed. du CNRS

Jean-Pierre F. Eskenazi - Référencement - Ed. WEBEDITION

Dominique Herbrich - La Gestion des Risques liés à l’utilisation de l’Internet et à la pratique du Commerce Electronique - CHEA

Kaunismaa 2002